Christophe LAURENT-ROZNOWICZ

Management 3.0
Christophe LAURENT-ROZNOWICZ
Service Manager (Chief Happiness Officer)

Expérience professionnelle

  • Service Manager

    2015-Aujourd'hui

    - Suivi et animation des Comités Techniques (hebdomadaires)
    - Préparation, animation et consolidation du Comité de Pilotage
    - Recrutement et gestion des équipes (30 personnes)
    - Identification des besoins de formation
    - Gestion des dysfonctionnements internes
    - Proposition des plans d’amélioration dans le rendu global du service (Qualité, productivité, organisation d'équipe, …)
    - Rédaction et analyse des tableaux de bords permettant le pilotage des techniciens et l'amélioration de la qualité de service
    - Maintien à jour de la documentation de formation et d'intégration des collaborateurs
    - Analyse de l’activité globale et individuelle (processus d'amélioration continue)
    - Garant de la mise à disposition des moyens humains et techniques permettant de rendre un service de qualité optimale

  • Responsable d'exploitation/Responsable d'équipe

    2014-2015

    - Gestion du site de Roubaix (20 personnes)
    - Gestion des horaires, congés et absences
    - Garant du respect des règles et procédures internes
    - Conduite des entretiens annuels
    - Manager de l'équipe Office 365 et responsable de la production
    - Optimisation et industrialisation des processus
    - Pilotage et chefferie de projet grands comptes

  • Administrateur d'infrastructure/Responsable de support

    1998-2014

    - Rédaction du cahier des charges pour un nouvel outil de Helpdesk et mise en place (IWS 2008)
    - Mise en œuvre d’un « WIKI like » comme base de connaissance
    - Mise en œuvre d’un intranet regroupant des informations clients, des documents clients, ainsi que des procédures interactives (Développez en .Net par mes soins)
    - Evolution de notre outil interne, passage en C# .Net et adjonction de nombreuses fonctions (Développez en .Net par mes soins)
    - Mise à niveau de l’outil de Helpdesk (IWS 2009)
    - Etude de faisabilité, mise en place et suivi d’un centre d’appel déporté en Pologne
    - Etude de faisabilité, mise en place et suivi d’un centre d’appel SAV dédié « Ecommerce »
    - Responsabilité organisationnelle et technique d’une équipe de Helpdesk de 30 techniciens
    - Suivi des clients, création et mise en place de « reporting » hebdomadaires et mensuelles
    - Recrutement des techniciens, gestion des ressources en fonction des impératifs du service
    - Animation des comités de pilotage
    - Intervention avant vente sur les prestations support proposées et suivi des projets de déploiement

  • Technicien helpdesk

    1997-1998

    - Support téléphonique et mail bilingue (SEMEA) sur les modems RTC et RNIS

Diplomes

  • Lycée Raymond Queneau
    1993

    Baccalauréat D